4 طرق لزيادة الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركتها
إذا كنت مثل 44٪ من الأشخاص حول العالم ، فإنك تقضي المزيد من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي خلال الوباء. سواء كنت تتابع أحدث الأخبار على Twitter أو الدردشة مع العائلة على Facebook ، فقد سمحت لنا وسائل التواصل الاجتماعي بالبقاء على اتصال.
ولكن بصفتك صاحب شركة صغيرة ، هل تقضي المزيد من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي للتعاطف؟
في حين يتم الخلط بينه وبين التعاطف في بعض الأحيان ، وهو الشعور بالتعاطف مع شخص آخر ، يعني التعاطف وضع نفسك في مكان شخص آخر.
من خلال التعاطف مع عملائك ، يمكنك خدمتهم بشكل أفضل.
فيما يلي تعريف Merriam Webster للتعاطف: "عمل (أو القدرة على) الفهم ، والوعي ، والحساسية تجاه ، وتجربة مشاعر وأفكار وتجربة شخص آخر".
من المهم أن تتخذ نهجًا متعاطفًا في جميع موادك التسويقية ، من نسخة موقع الويب الخاص بك إلى إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك.
نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تقدم طريقة رائعة للتفاعل مع جمهور كبير ، يجب أن تكون على استعداد لتخصيص الوقت والجهد لضمان أن اتصالاتك ليست فقط جذابة ، بل متعاطفة مع ما يمر به الناس.
***
اقرأ: أهمية التسويق القائم على التعاطف على موقعنا.
نظرًا لأننا نمضي قدمًا من COVID-19 ، فإن التسويق القائم على التعاطف ليس هو الشيء الصحيح الذي ينبغي فعله ، يتوقع عملاؤك ذلك الآن.
تظهر العديد من الدراسات التي تم إجراؤها خلال الوباء أن الناس يريدون أن تكون العلامات التجارية أكثر تعاطفًا ووعيًا بالتأثير طويل المدى على حياتهم.
نأمل أن تكون قد تواصلت بشكل موثوق وتعاطف مع عملائك خلال هذه الفترة ، وسيتعين عليك الاستمرار في ذلك! فيما يلي 3 طرق لاستخدام تسويق المحتوى المتعاطف ...
***
وفقًا لبحث مؤشر Braze Brand Humanity Index ، كان حوالي 65 ٪ من الأشخاص أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي شعروا بعلاقة إنسانية معها.
لمساعدتك في التواصل مع عملائك والبقاء على اتصال معهم ، إليك أربع طرق يمكن لمالك نشاط تجاري صغير من خلالها بناء حضور على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تسويق محتوى أكثر تعاطفًا.
1. إنشاء خريطة التعاطف.
يمكن أن تكون هذه خطوة أولى جيدة لوضعك في أعمق في ذهن عميلك. في الأصل أداة مستخدمة في عوالم التصميم والتطوير الرشيق ، يوفر رسم خرائط التعاطف فهمًا أعمق لعملائك. عادة ما يتم تقسيمها إلى أربعة أرباع: يقول ويفكر ويفعل ويشعر.
عندما تكون شخصية العميل المستهدف في المنتصف ، تبدأ في طرح الأفكار ، مثل:
لماذا تحتاج المنتج الخاص بي؟
كيف يجعلك استخدام المنتج الخاص بي تشعر / تفكر / تفعل / تقول؟
ما هي بعض الضغوطات / المخاوف في حياتك؟
كيف يساعدك منتجي على تحقيق أهدافك؟
اكتب أفكار عميلك بالطريقة التي تعتقد أنه سيعبر بها. ستبدأ احتياجاتهم ورغباتهم ورغباتهم وآمالهم ومخاوفهم وأهدافهم وأحلامهم في أن تكون أكثر وضوحًا ، وستتمكن من بناء حضور على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الرسائل التي تلقى صدى لدى متابعيك.
2. الاستفادة من عواطف عملائك.
أنا لا أتحدث عن اللعب على مخاوفهم لبيع منتجاتك ، بل أفكر في الكيفية التي يشعر بها منتجك.
إليك طريقة ساعدت بها العلامة التجارية في تخفيف مخاوف عملائها الأصغر. اخترعت Philips نسخة مصغرة من ماسح ضوئي CAT يسمى "KittenScanner" ، والذي يستخدمه الأطباء لتعليم الأطفال حول عملية التصوير بالرنين المغناطيسي ووضعهم في راحة. يمكن للأطفال تجربتها مع حيوانات اللعب ، وإبعاد التركيز عن إجراءاتهم والاستمتاع.
تم إنشاؤه في عام 2004 ، ولكن لا يزال يتم ذكره على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مقاطع الفيديو والمجلات الصحية كوسيلة لتقليل الحاجة إلى التخدير. كيف يمكنك وضع علامتك التجارية بطريقة مفيدة وتخفيف الضغط لعملائك؟
3. استخدم الاستماع الاجتماعي لصالحك.
الاستماع الاجتماعي هو كل شيء عن مراقبة قنوات الاتصال الخاصة بك لإشارات العلامات التجارية والمنافسين ، وبعض الكلمات الرئيسية والتعليقات.
أثناء "الاستماع" إلى متابعيك بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على إحصاءات قيّمة حول ما يحبونه وما لا يحبونه ويريدونه ويحتاجون منك. قد ترى تغريدة على تويتر من عميل سعيد يحب منتجك. أو قد ترى تعليقًا من شخص لم يكن معجبًا بالوقت الذي استغرقته خدمة العملاء للرد على شكوى.
مع الاستماع الاجتماعي ، لا تحصل فقط على معلومات حول أداء عملك الصغير ، بل تحصل أيضًا على فرصة لتقديم خدمة عملاء أفضل وتعديل عملية أو منتج لا يعمل.
4. إلهام العملاء لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
يُعد عرض عملائك الذين تؤمن بهم طريقة مثالية لزيادة الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركتهم. فكر في المنتج أو الخدمة التي تقدمها لعملائك. كيف يمكنك جعلهم يستخدمونها لإضافة قيمة إلى حياتهم و / أو ترفيههم؟
على سبيل المثال ، شجعت Home Depot عملائها على تنمية وعاء سلطة مع مخطط معلوماتي شاركوه على القنوات الاجتماعية. على الرغم من وجود حد أدنى من العلامات التجارية على هذا الرسم البياني ، إلا أنه لا يزال يعزز استراتيجية تسويق Home Depot للأشياء الممكنة مع منتجاتهم.
مهما كنت تستخدم أماه القائم على التعاطفتتسابق لزيادة الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركتها ، تذكر علامتك التجارية. على سبيل المثال ، إذا كان صوت علامتك التجارية "ممتعًا ومتفائلًا وواثقًا" ، فقد يكون استخدام الفكاهة أفضل طريقة لإشراك جمهورك.
إذا كانت "واقعية" ، ومراعية وقابلة للدخول ، "يمكن أن تكون الرسالة العاطفية القلبية هي الطريقة الأكثر فعالية للتحدث مع عملائك.
ولا تنس إنشاء خطة تسويق لوسائل التواصل الاجتماعي لتوفير الوقت والمال!
سوزان فريسن ، مؤسسة تطوير الويب والتسويق الرقمي الحائزة على جوائز eVision Media ، متخصصة في الويب واستشاري الأعمال والتسويق ومستشار وسائل الإعلام الاجتماعية. تعمل مع رجال الأعمال الذين يعانون من نقص المعرفة والمهارات والدعم اللازم لخلق حضورهم التجاري عبر الإنترنت.
نتيجة للعمل مع سوزان وفريقها ، يشعر العملاء بالثقة والارتياح لأنهم يعلمون أن التسويق عبر الإنترنت في أيد أمينة وموثوقة حتى يتمكنوا من التركيز على بناء أعمالهم مع راحة البال في وجود نظام دعم مثالي لإرشادهم كل خطوة على الطريق.
إذا كنت مثل 44٪ من الأشخاص حول العالم ، فإنك تقضي المزيد من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي خلال الوباء. سواء كنت تتابع أحدث الأخبار على Twitter أو الدردشة مع العائلة على Facebook ، فقد سمحت لنا وسائل التواصل الاجتماعي بالبقاء على اتصال.
ولكن بصفتك صاحب شركة صغيرة ، هل تقضي المزيد من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي للتعاطف؟
في حين يتم الخلط بينه وبين التعاطف في بعض الأحيان ، وهو الشعور بالتعاطف مع شخص آخر ، يعني التعاطف وضع نفسك في مكان شخص آخر.
من خلال التعاطف مع عملائك ، يمكنك خدمتهم بشكل أفضل.
فيما يلي تعريف Merriam Webster للتعاطف: "عمل (أو القدرة على) الفهم ، والوعي ، والحساسية تجاه ، وتجربة مشاعر وأفكار وتجربة شخص آخر".
من المهم أن تتخذ نهجًا متعاطفًا في جميع موادك التسويقية ، من نسخة موقع الويب الخاص بك إلى إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك.
نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تقدم طريقة رائعة للتفاعل مع جمهور كبير ، يجب أن تكون على استعداد لتخصيص الوقت والجهد لضمان أن اتصالاتك ليست فقط جذابة ، بل متعاطفة مع ما يمر به الناس.
***
اقرأ: أهمية التسويق القائم على التعاطف على موقعنا.
نظرًا لأننا نمضي قدمًا من COVID-19 ، فإن التسويق القائم على التعاطف ليس هو الشيء الصحيح الذي ينبغي فعله ، يتوقع عملاؤك ذلك الآن.
تظهر العديد من الدراسات التي تم إجراؤها خلال الوباء أن الناس يريدون أن تكون العلامات التجارية أكثر تعاطفًا ووعيًا بالتأثير طويل المدى على حياتهم.
نأمل أن تكون قد تواصلت بشكل موثوق وتعاطف مع عملائك خلال هذه الفترة ، وسيتعين عليك الاستمرار في ذلك! فيما يلي 3 طرق لاستخدام تسويق المحتوى المتعاطف ...
***
وفقًا لبحث مؤشر Braze Brand Humanity Index ، كان حوالي 65 ٪ من الأشخاص أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي شعروا بعلاقة إنسانية معها.
لمساعدتك في التواصل مع عملائك والبقاء على اتصال معهم ، إليك أربع طرق يمكن لمالك نشاط تجاري صغير من خلالها بناء حضور على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تسويق محتوى أكثر تعاطفًا.
1. إنشاء خريطة التعاطف.
يمكن أن تكون هذه خطوة أولى جيدة لوضعك في أعمق في ذهن عميلك. في الأصل أداة مستخدمة في عوالم التصميم والتطوير الرشيق ، يوفر رسم خرائط التعاطف فهمًا أعمق لعملائك. عادة ما يتم تقسيمها إلى أربعة أرباع: يقول ويفكر ويفعل ويشعر.
عندما تكون شخصية العميل المستهدف في المنتصف ، تبدأ في طرح الأفكار ، مثل:
لماذا تحتاج المنتج الخاص بي؟
كيف يجعلك استخدام المنتج الخاص بي تشعر / تفكر / تفعل / تقول؟
ما هي بعض الضغوطات / المخاوف في حياتك؟
كيف يساعدك منتجي على تحقيق أهدافك؟
اكتب أفكار عميلك بالطريقة التي تعتقد أنه سيعبر بها. ستبدأ احتياجاتهم ورغباتهم ورغباتهم وآمالهم ومخاوفهم وأهدافهم وأحلامهم في أن تكون أكثر وضوحًا ، وستتمكن من بناء حضور على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الرسائل التي تلقى صدى لدى متابعيك.
2. الاستفادة من عواطف عملائك.
أنا لا أتحدث عن اللعب على مخاوفهم لبيع منتجاتك ، بل أفكر في الكيفية التي يشعر بها منتجك.
إليك طريقة ساعدت بها العلامة التجارية في تخفيف مخاوف عملائها الأصغر. اخترعت Philips نسخة مصغرة من ماسح ضوئي CAT يسمى "KittenScanner" ، والذي يستخدمه الأطباء لتعليم الأطفال حول عملية التصوير بالرنين المغناطيسي ووضعهم في راحة. يمكن للأطفال تجربتها مع حيوانات اللعب ، وإبعاد التركيز عن إجراءاتهم والاستمتاع.
تم إنشاؤه في عام 2004 ، ولكن لا يزال يتم ذكره على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مقاطع الفيديو والمجلات الصحية كوسيلة لتقليل الحاجة إلى التخدير. كيف يمكنك وضع علامتك التجارية بطريقة مفيدة وتخفيف الضغط لعملائك؟
3. استخدم الاستماع الاجتماعي لصالحك.
الاستماع الاجتماعي هو كل شيء عن مراقبة قنوات الاتصال الخاصة بك لإشارات العلامات التجارية والمنافسين ، وبعض الكلمات الرئيسية والتعليقات.
أثناء "الاستماع" إلى متابعيك بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على إحصاءات قيّمة حول ما يحبونه وما لا يحبونه ويريدونه ويحتاجون منك. قد ترى تغريدة على تويتر من عميل سعيد يحب منتجك. أو قد ترى تعليقًا من شخص لم يكن معجبًا بالوقت الذي استغرقته خدمة العملاء للرد على شكوى.
مع الاستماع الاجتماعي ، لا تحصل فقط على معلومات حول أداء عملك الصغير ، بل تحصل أيضًا على فرصة لتقديم خدمة عملاء أفضل وتعديل عملية أو منتج لا يعمل.
4. إلهام العملاء لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
يُعد عرض عملائك الذين تؤمن بهم طريقة مثالية لزيادة الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركتهم. فكر في المنتج أو الخدمة التي تقدمها لعملائك. كيف يمكنك جعلهم يستخدمونها لإضافة قيمة إلى حياتهم و / أو ترفيههم؟
على سبيل المثال ، شجعت Home Depot عملائها على تنمية وعاء سلطة مع مخطط معلوماتي شاركوه على القنوات الاجتماعية. على الرغم من وجود حد أدنى من العلامات التجارية على هذا الرسم البياني ، إلا أنه لا يزال يعزز استراتيجية تسويق Home Depot للأشياء الممكنة مع منتجاتهم.
مهما كنت تستخدم أماه القائم على التعاطفتتسابق لزيادة الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركتها ، تذكر علامتك التجارية. على سبيل المثال ، إذا كان صوت علامتك التجارية "ممتعًا ومتفائلًا وواثقًا" ، فقد يكون استخدام الفكاهة أفضل طريقة لإشراك جمهورك.
إذا كانت "واقعية" ، ومراعية وقابلة للدخول ، "يمكن أن تكون الرسالة العاطفية القلبية هي الطريقة الأكثر فعالية للتحدث مع عملائك.
ولا تنس إنشاء خطة تسويق لوسائل التواصل الاجتماعي لتوفير الوقت والمال!
سوزان فريسن ، مؤسسة تطوير الويب والتسويق الرقمي الحائزة على جوائز eVision Media ، متخصصة في الويب واستشاري الأعمال والتسويق ومستشار وسائل الإعلام الاجتماعية. تعمل مع رجال الأعمال الذين يعانون من نقص المعرفة والمهارات والدعم اللازم لخلق حضورهم التجاري عبر الإنترنت.
نتيجة للعمل مع سوزان وفريقها ، يشعر العملاء بالثقة والارتياح لأنهم يعلمون أن التسويق عبر الإنترنت في أيد أمينة وموثوقة حتى يتمكنوا من التركيز على بناء أعمالهم مع راحة البال في وجود نظام دعم مثالي لإرشادهم كل خطوة على الطريق.
